Conditions d’utilisation

Article 1. Coordonnées de l'entreprise

Les présentes conditions générales (ci-après les « Conditions ») émanent de :

The Natural Way BV
Vlierstraat 89
9120 Beveren
Belgique
info@thenaturalway.be
+32476536643
VAT BE0774.939.334

Inscrite à la Banque-Carrefour des Entreprises sous le numéro 0774.939.334
RPR Gent (Dendermonde division)
(ci-après dénommée “The Natural Way”)
Adresse e-mail : info@thenaturalway.be
Site web : www.thenaturalway.be (ci-après dénommé le “Site web”)
Coordonnées bancaires : BE20 0689 4292 0556 BIC : GKCCBEBB

Article 2. Champ d'application

Les présentes conditions générales s'appliquent à toutes les ventes effectuées par The Natural Way à un client (ci-après le « client »). Les accords peuvent être conclus de différentes manières, par exemple par l'achat via la boutique en ligne du site web, par une offre. Les présentes conditions peuvent donc varier en fonction de la manière dont le contrat est conclu.

Elles peuvent être utiles tant aux entreprises (« business to business ») qu'aux particuliers (« business to consumer »). Les présentes conditions peuvent donc également varier en fonction du type de client. Si vous êtes intéressé par la « revente », veuillez nous contacter séparément. Dans le cas contraire, vous vous engagez à ne pas acheter les produits dans le seul but de les revendre.

The Natural Way communiquera et demandera toujours l'acceptation de ces conditions générales. Il appartient au Client de les lire attentivement avant de les accepter afin d'éviter toute discussion ultérieure. En fonction du mode de commande, les présentes Conditions générales seront également jointes à la confirmation de commande dans un format pouvant être sauvegardé ou imprimé.

Toute condition de fournisseur du client est expressément exclue, sauf accord écrit contraire entre The Natural Way et le client.

Si, outre les présentes conditions générales, des conditions spécifiques s'appliquent également ou si d'autres conditions font partie d'une offre/offre spécifique, l'ordre suivant s'applique en cas de divergences, 1/ prévalant sur 2/ et 3/ et 2/ prévalant sur 3/ :

1/ les conditions de l'offre ;
2/ les conditions spécifiques à l'activité ;
3/ les présentes conditions.

Une dérogation à une ou plusieurs dispositions des présentes conditions ou d'autres conditions générales n'est possible que si elle a été expressément convenue par écrit entre The Natural Way et le client. Les autres dispositions des présentes Conditions ou des autres conditions resteront dans ce cas pleinement en vigueur.

The Natural Way se réserve le droit de modifier et/ou de compléter les présentes Conditions ou les autres conditions à tout moment pour les commandes futures. Il est donc conseillé de lire attentivement les présentes Conditions générales et toutes les autres conditions lors de chaque nouvelle commande. Les présentes conditions générales ont été modifiées pour la dernière fois le : 7 mars 2022.

Le Client accepte explicitement que le néerlandais soit utilisé pour le processus de commande, les conditions générales et toute autre communication. Le Client ne pourra pas contester l'application des Conditions Générales au motif qu'elles ne sont pas rédigées dans sa langue maternelle ou dans toute autre langue.

Lorsque le site Web redirige vers un autre site Web, que ce soit ou non par le biais de plug-ins, toutes les conditions, politiques et lignes directrices de ces autres sites Web s'appliquent. The Natural Way ne peut être tenu responsable des activités de ces tiers.

Article 3. Ordre et formation du contrat

Offres

Les offres de The Natural Way sont décrites sur le site web.

Dans certaines situations, il est possible que The Natural Way présente une offre sous la forme d'un devis formel auquel les présentes conditions sont jointes et en font partie intégrante. Une offre de The Natural Way n'est alors qu'une invitation à passer une commande auprès de The Natural Way. Une offre n'est, le cas échéant, valable que pour la (les) personne(s) à laquelle (auxquelles) elle est adressée. Une offre a une durée de validité telle que convenue ou, à défaut, une durée de validité de quatorze (14) jours calendaires après la date d'envoi de l'offre. Avant l'acceptation de l'offre par le client, The Natural Way a le droit de corriger des erreurs dans une offre ou de retirer l'offre. Dans le cas de services personnalisés, l'offre est basée sur les données fournies par le Client.

L'offre ne comprend que les commandes qui y sont mentionnées, à l'exclusion expresse de tout travail supplémentaire ou de tout autre travail résultant d'une modification de la commande.

Processus normal de commande via le site web:

Le client peut naviguer librement sur les différentes pages du site web sans pour autant s'engager à passer une commande.

Si le Client souhaite passer une commande, il choisit les différents produits qui l'intéressent et il peut préciser cet intérêt en cliquant sur « Ajouter au panier ». Il peut ensuite cliquer sur « Voir le panier ». Il peut ensuite cliquer sur « Voir le panier ». Un récapitulatif de sa commande apparaît alors à l'écran. A tout moment, le Client peut avoir un aperçu des produits qu'il a sélectionnés ou modifier sa commande en cliquant sur l'icône du sac à provisions (en haut à droite). Là aussi, il verra apparaître le récapitulatif de sa commande. Le Client peut poursuivre sa commande en cliquant sur « Commander ». Le Client doit alors s'identifier, soit en saisissant son adresse e-mail et son mot de passe s'il dispose déjà d'un compte, soit en remplissant correctement le document affiché et en fournissant, entre autres, les informations nécessaires à son identification, son nom, son prénom et son adresse postale. Au cours du processus de commande, le Client peut modifier et corriger les données saisies, telles que la composition de son panier, l'adresse de livraison et de facturation, avant de valider définitivement sa commande.

Après avoir pris connaissance de l'état de sa commande et une fois que toutes les informations demandées ont été remplies par le Client, celui-ci doit sélectionner le mode de paiement de son choix. Le Client doit cliquer sur "Continuer l'envoi" pour confirmer définitivement sa commande.

Conclusion de l'accord

Toute commande est contraignante. Le contrat entre le client et The Natural Way est conclu lorsque The Natural Way confirme la bonne réception de la commande (que ce soit ou non au moyen d'un e-mail de confirmation automatique). Vous recevrez cette confirmation immédiatement après votre commande. Si ce n'est pas le cas, merci de contacter The Natural Way.

Les éventuels compléments ou autres modifications de la commande ne sont également valables qu'après confirmation écrite de la part de The Natural Way.

Conditions particulières ou refus

The Natural Way peut décider de soumettre la validité du contrat à des conditions particulières ou de le refuser en cas de situations particulières. Ainsi, The Natural Way peut suspendre ou annuler une commande incomplète ou incorrecte, ou suspendre ou annuler une commande lorsque des commandes antérieures n'ont pas été payées ou ont été payées intégralement.

Pour passer une commande, le Client doit être âgé d'au moins 18 ans. Si The Natural Way constate que la commande a été passée par un mineur, elle se réserve le droit de refuser la commande.

Si le Client ne se fait pas connaître en tant que représentant d'une entreprise, il est considéré comme commandant en tant que particulier.

Article 4. Vente de produits

Description

The Natural Way s'efforce de proposer des produits tels que les livres avec la description la plus claire possible. Les couleurs des produits physiques telles qu'elles apparaissent sur l'ordinateur du Client ou sur tout autre support numérique peuvent différer de la réalité, notamment en raison de la puissance de l'écran ou lorsque les photos sont prises par des photographes différents.

The Natural Way s'efforce également de maintenir les informations sur le site Web et autres complètes, correctes et à jour. Les descriptions des produits ou les prix des produits peuvent être modifiés par The Natural Way à tout moment et sans préavis. Il peut également y avoir des omissions ou des erreurs dans les informations proposées qui peuvent concerner, par exemple, les descriptions de produits, les prix, les promotions, les offres, les frais d'expédition des produits, les délais d'expédition et la disponibilité. Seules les caractéristiques et données confirmées au cours du processus de commande sont contraignantes. The Natural Way peut annuler les commandes à tout moment si l'information sur le produit ou le prix du produit était manifestement incorrecte au moment de la commande.

Si le Client a des doutes ou des questions spécifiques concernant les informations proposées, il peut contacter The Natural Way via les moyens de communication mentionnés ci-dessus à l'article 1.

Disponibilité

Les ventes ne peuvent avoir lieu que dans la limite des stocks disponibles et les stocks peuvent être modifiés par The Natural Way à tout moment. The Natural Way ne peut être tenu responsable de tout dommage résultant de l'indisponibilité éventuelle d'un produit. Le Client en sera bien entendu informé. The Natural Way se réserve également le droit de cesser la vente d'un produit à tout moment.

Réserve de propriété

Les produits restent la propriété de The Natural Way jusqu'au paiement intégral des produits.

Paiement

The Natural Way n'expédiera pas les produits avant d'avoir reçu le paiement.

Annulation

Sans préjudice de la réglementation relative au droit de rétractation mentionnée ci-dessous, une commande ne peut être annulée par le Client.

Bons

Il est également possible d'acheter des bons. The Natural Way peut toujours demander au client de lui remettre l'original du bon d'achat ; le bon (y compris le code) doit donc être conservé précieusement. En cas de vol (y compris l'utilisation du code par des tiers non autorisés) ou de perte (y compris la suppression (accidentelle) d'e-mails), aucun dédommagement ne sera accordé.

Chaque bon est pourvu d'un code unique. Il peut s'agir d'un code numérique et/ou d'un code pin et/ou d'un code texte. Ce code doit être indiqué lors de la commande.

La nature, la valeur, la durée, la date d'expiration et/ou toute autre condition d'utilisation spécifique applicable peuvent être trouvées par le Client sur les bons eux-mêmes et/ou dans l'e-mail contenant le code. Chaque bon est valable pendant une certaine période. Après la date d'expiration, le bon ne peut plus être utilisé.

Les bons ne peuvent pas être échangés contre de l'argent. Le bon doit être dépensé en une seule fois. Tout montant non utilisé sera perdu le cas échéant. Si le montant total de la commande dépasse la valeur du/des bon(s) utilisé(s), la différence doit être payée par l'un des autres modes de paiement.

Si The Natural Way procède au remboursement (partiel) des sommes versées, la partie du prix payée au moyen d'un bon sera remboursée par l'émission d'un nouveau bon.

Le Client ne peut utiliser qu'un seul bon par commande.

Article 5. Prix

Tous les prix sont indiqués en euros.

Les frais d'expédition, les éventuels frais de réservation ou d'administration ou d'autres frais sont indiqués séparément avant la confirmation définitive de la commande.

Aucun frais d'importation (taxes douanières) n'est à charge de The Natural Way.

Les remises spéciales ne sont valables que pour les produits ou services spécifiquement indiqués, les périodes et dans la mesure où les produits ou services sont disponibles et peuvent être soumis à des conditions spécifiques.

Le prix se réfère uniquement au produit tel qu'il est décrit et ne comprend pas les éléments décoratifs qui l'accompagnent.

The Natural Way peut adapter ses prix à tout moment, mais le prix applicable à la commande du Client est celui indiqué au moment de la commande.

Article 6. Paiement

Il est possible que The Natural Way demande un paiement anticipé. Sans le paiement de l'acompte demandé (le cas échéant), The Natural Way ne commencera en aucun cas le travail.

L'acompte et les autres paiements peuvent être effectués comme suit:

• par virement bancaire sur le compte bancaire de The Natural Way tel que mentionné à l'article 1 ci-dessus;
• via la boutique en ligne du Site Internet au moyen de PayPal, Bancontact, iDeal, VISA, Maestro, Mastercard, UnionPay, Google Pay, Shop Pay et Apple Pay.

Si l'émetteur de la carte refuse d'accepter le paiement, The Natural Way ne peut être tenu responsable des retards ou de l'annulation de la commande. Les données de paiement ne seront utilisées que pour permettre aux transactions de paiement de se dérouler.

Les factures émises par The Natural Way sont payables dans les trente (30) jours suivant la date de facturation. Les factures ne peuvent être contestées que par écrit, par lettre recommandée, dans les sept (7) jours suivant la date de la facture, en indiquant la date de la facture, le numéro de la facture et une justification détaillée. Si aucune contestation (en temps utile) ne parvient à The Natural Way dans le délai susmentionné, la facture est réputée acceptée par le Client.

En cas de retard de paiement, des intérêts de retard seront facturés à un taux de 8% et The Natural Way pourra en tout état de cause facturer des dommages-intérêts forfaitaires de 9%, avec un minimum de cent cinquante (150) euros.

Article 7. Livraison des produits

Livraison des produits physiques

Tous les produits physiques seront enlevés ou livrés à l'adresse de livraison indiquée lors de la commande. La livraison est possible dans les pays indiqués sur cette page. Les commandes sont envoyées par bpost ou un autre service de messagerie. Le client peut généralement compter sur une livraison dans un délai d'un jour ouvrable en Belgique et dans un délai de 2 à 5 jours ouvrables aux Pays-Bas.

Les frais de livraison et les délais de livraison prévus sont clairement indiqués lors de la procédure d'achat.

Veuillez vous assurer que le colis postal peut être livré (et signé) à l'adresse indiquée. La livraison est effectuée dès que la livraison a été effectuée une première fois. The Natural Way n'est pas responsable des échecs de livraison lorsque ceux-ci sont dus au client, par exemple lorsque le client a fourni une adresse incorrecte ou obsolète ou que personne n'est présent à l'adresse fournie par le client. Des frais supplémentaires peuvent être appliqués pour une nouvelle livraison.

Pour des raisons de sécurité, le transporteur peut demander vos données d'identité ou celles de la personne à livrer.

À moins que le client-consommateur ne fasse appel à son propre service de messagerie ou ne récupère lui-même le produit, le risque de perte ou d'endommagement est transféré au client-consommateur lorsqu'il prend physiquement possession des biens. Pour les Clients non consommateurs, le risque est transféré à partir du moment où le produit a quitté les locaux de The Natural Way.

Pour les consommateurs : Sauf indication contraire ou convention expresse, The Natural Way livrera en tout cas le produit dans les trente (30) jours suivant la conclusion du contrat. Si cela n'est toujours pas possible, The Natural Way en informera expressément le client et lui demandera un délai de livraison raisonnable. Si The Natural Way ne peut pas livrer dans ce délai raisonnable, le Client peut annuler et The Natural Way remboursera les montants payés dans les quatorze (14) jours calendrier. Aucune autre compensation ne peut alors être demandée.

Article 8. Droit de rétractation

Lorsque le contrat entre The Natural Way et le Client concerne un contrat à distance avec un consommateur, c'est-à-dire un contrat conclu entre l'entrepreneur et le consommateur dans le cadre d'un système organisé de vente à distance de produits et de services, qui, jusqu'à et y compris la conclusion du contrat, utilise exclusivement une ou plusieurs techniques de communication à distance ou qui est conclu en dehors de la zone de vente, le Client-consommateur a le droit de rétracter la commande sans pénalité et sans indication de motif (bien que The Natural Way apprécie toujours un retour d'information à cet égard).

Le Client dispose alors d'un délai de quatorze (14) jours pour révoquer le contrat. Ce délai expire quatorze (14) jours après le jour où

• le Client ou un tiers désigné par le Client, qui n'est pas le transporteur, prend physiquement possession des produits; ou
• si le Client a commandé plusieurs produits à livrer séparément dans la même commande, le jour où le Client ou un tiers désigné par le Client, qui n'est pas le transporteur, prend physiquement possession du dernier bien ; ou
• si la livraison d'un bien consiste en plusieurs envois ou parties, le jour où le Client ou un tiers désigné par le Client, qui n'est pas le transporteur, prend physiquement possession du dernier envoi ou de la dernière partie ;

Avant l'expiration du délai de rétractation, le Client informe The Natural Way de manière non équivoque de sa décision de rétractation du contrat. A cette fin, le Client peut utiliser le modèle de formulaire de rétractation figurant à l'annexe 1 des présentes Conditions Générales ou remettre une autre déclaration non équivoque à l'adresse de The Natural Way ou par courrier électronique déclarant sa décision de se rétracter du contrat.

Les frais de retour sont alors à la charge du Client.

The Natural Way informera le Client du refus ou de l'acceptation du droit de rétractation et, en cas d'acceptation, The Natural Way remboursera tous les paiements reçus du Client, y compris, le cas échéant, les frais de livraison, sans délai et, en tout état de cause, dans les quatorze (14) jours à compter du jour où The Natural Way est informée de la décision du Client de se rétracter du contrat. The Natural Way effectuera le remboursement en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé par le Client lors de la transaction initiale, sauf si le Client a expressément convenu d'un autre moyen de paiement.

Sans délai et en tout état de cause dans les quatorze (14) jours à compter du jour où le Client a communiqué sa décision de rétractation du contrat à The Natural Way, le Client renvoie les produits ou vient les remettre.

Le produit acheté ne peut être retourné que dans son état d'origine et dans son emballage d'origine. Le principe est que le client ne peut manipuler et inspecter le produit que comme il serait autorisé à le faire dans un magasin physique. Le client est responsable de toute dépréciation des produits résultant d'une manipulation des produits au-delà de ce qui était nécessaire pour établir la nature, les caractéristiques et le fonctionnement des produits. Ainsi, si le produit n'est plus vendable en raison, par exemple, d'une salissure ou d'un dommage, le prix du produit sera facturé au Client.

The Natural Way peut attendre d'avoir reçu tous les produits ou que le Client ait prouvé qu'il a retourné les produits, selon la première éventualité.

Le Client ne peut pas exercer le droit de rétractation pour :

1° la livraison de produits fabriqués selon les spécifications du consommateur, ou qui sont clairement destinés à une personne spécifique ;

2° la livraison de biens qui se détériorent rapidement ou qui ont une durée de conservation limitée ;

3° la livraison de biens scellés qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons de protection de la santé ou d'hygiène et dont le sceau de livraison a été brisé.

Article 9. Réclamations et garantie

The Natural Way fait de son mieux pour effectuer un contrôle de qualité avant de collecter ou d'envoyer les produits, ainsi que pour fournir un emballage approprié si nécessaire. Néanmoins, il se peut que vous ayez des réclamations à formuler concernant les produits livrés. Après réception de la commande de produits, le Client ou la personne à qui la livraison aurait dû être faite, doit immédiatement inspecter les produits livrés et signaler tout défaut immédiatement et dans tous les cas dans les trois (3) jours calendaires par écrit via e-mail ou par courrier recommandé.

Pour les clients-consommateurs, une garantie légale s'applique également à tout défaut existant au moment de la livraison du bien meuble corporel et qui se manifeste dans un délai de deux (2) ans à compter de la livraison.

Les frais de retour sont en principe à la charge du client, sauf si la réclamation s'avère justifiée ou si vous n'avez pas choisi l'option de livraison standard la moins chère. Nous vous recommandons de conserver l'emballage d'origine, ainsi que la preuve d'achat et de paiement.

En principe, les réclamations sont traitées dans un délai de quatorze (14) jours calendaires. Toutefois, le dépôt d'une plainte n'affecte pas les obligations de paiement du client.

En cas de réclamation justifiée, The Natural Way a en principe le droit de remplacer les produits.

Article 10. Protection des données à caractère personnel

Les données à caractère personnel du Client seront traitées conformément à la Politique de confidentialité, qui peut être consultée via la page d'accueil du site Web et ce lien. La Politique de confidentialité peut également être obtenue sur première demande.

Le Client autorise The Natural Way à utiliser ses marques, telles que le nom et le logo, dans le cadre d'activités promotionnelles. Le Client peut à tout moment s'y opposer par écrit, après quoi la mention sera immédiatement et définitivement supprimée.

Article 11. Utilisation de cookies

Le Site fait usage de cookies. Nous renvoyons à la Politique en matière de cookies, qui peut être consultée via la page d'accueil du Site et ce lien.

Article 12. Droits de propriété intellectuelle

Le Client reconnaît expressément que tous les droits de propriété intellectuelle relatifs aux produits et aux informations, communications ou autres expressions relatives aux produits, sur quelque support que ce soit, appartiennent à The Natural Way ou à ses fournisseurs ou autres ayants droit.

Par droits de propriété intellectuelle, on entend par exemple les droits d'auteur sur les images, les textes, les photos, les logos, les dessins, ou d'autres droits de propriété intellectuelle tels que les marques, les brevets. Aucun droit de propriété intellectuelle n'est transféré au client.

Le client reçoit un droit d'utilisation personnel et incessible : les commandes sont donc uniquement destinées à l'usage du client ou des personnes qu'il a enregistrées.

Le client n'est pas autorisé à transmettre à des tiers les mots de passe qu'il a reçus et doit protéger de manière adéquate ses données de connexion et son mot de passe. Le Client dédommagera et indemnisera intégralement The Natural Way pour tous les dommages résultant de la perte ou de la divulgation, intentionnelle ou non, de ses données de connexion et de son mot de passe.

En cas de non-respect des droits de propriété intellectuelle de The Natural Way et des règles susmentionnées, le Client sera redevable d'une indemnité forfaitaire de 150% du prix et ce, pour chaque violation constatée séparément, sans préjudice de l'indemnisation de dommages prouvés plus importants. Le Client est responsable de toute utilisation non autorisée constatée par des tiers et indemnisera The Natural Way à cet égard.

Article 13. Preuve

Le Client accepte expressément que le contrat puisse être conclu par voie électronique. Le Client accepte que les communications électroniques et les sauvegardes puissent servir de preuve.

Article 14. Indivisibilité

La nullité éventuelle d'une ou plusieurs clauses des présentes Conditions générales ou d'autres conditions de The Natural Way n'affecte pas l'applicabilité de toutes les autres clauses. En cas de nullité d'une ou plusieurs clauses, le Client et The Natural Way négocieront, dans la mesure du possible selon leur conviction, le remplacement de la (des) clause(s) nulle(s) par une (des) clause(s) équivalente(s) qui respecte(nt) l'esprit général des Conditions générales conclues.

Article 15. Responsabilité

L'obligation de The Natural Way est une obligation de moyens.

La responsabilité contractuelle et extracontractuelle de The Natural Way est limitée au montant pour lequel son assurance responsabilité civile intervient, y compris sa propre part.

Sauf disposition légale impérative contraire, The Natural Way n'est en aucun cas tenu d'indemniser les dommages indirects ou consécutifs tels que, mais sans s'y limiter, les dommages causés à des tiers.

En ce qui concerne les entreprises clientes : The Natural Way n'exclut en aucun cas sa responsabilité pour une erreur commise ou une négligence dans une intention frauduleuse ou dans l'intention de nuire ou lorsque des dispositions légales impératives ou la jurisprudence interdiraient une telle exclusion ou limitation.

En ce qui concerne les Clients-Consommateurs : The Natural Way n'exclut pas sa responsabilité pour son dol, sa faute lourde ou celle de ses préposés ou mandataires, ni, sauf cas de force majeure, pour l'inexécution d'une obligation qui constituait l'une des prestations principales du contrat, ou la faute ayant entraîné un dommage corporel ou un décès ou lorsque les dispositions légales impératives ou la jurisprudence interdiraient une telle exclusion ou limitation.

La date de péremption des produits doit être respectée par le client à tout moment. Elle n'est valable et, par conséquent, la qualité du produit n'est garantie que si l'emballage n'a pas encore été ouvert et si le produit a été stocké correctement.

Sans préjudice des dispositions légales impératives ou des dispositions d'ordre public, toute réclamation à l'encontre de The Natural Way est en tout état de cause caduque si la réclamation n'a pas été portée devant les tribunaux dans un délai d'un an après que la circonstance donnant lieu ou susceptible de donner lieu à une responsabilité a été découverte ou aurait pu raisonnablement être découverte.

Sont considérés comme cas de force majeure tous les éléments qui, en dehors de la volonté de The Natural Way, étaient raisonnablement imprévisibles et inévitables au moment de la conclusion du contrat, et qui rendent impossible l'exécution de l'engagement de The Natural Way, tels que, mais sans s'y limiter, les pannes électroniques, les éléments naturels, les embouteillages et les accidents sur les routes européennes, les pannes du réseau (de télécommunications) ou des systèmes de connexion ou de communication utilisés et/ou l'indisponibilité du site web à tout moment, les incendies, les guerres, les réglementations gouvernementales concernant les maladies infectieuses/épidémies. The Natural Way ne peut être tenu responsable des retards ou défauts d'exécution si ceux-ci sont dus à des situations de force majeure indépendantes de sa volonté ou de son contrôle. La force majeure permet également à The Natural Way de demander la révision ou la suspension, et en cas de force majeure permanente, la résiliation de la convention, à la première demande écrite.

Article 16. Traductions

Le texte néerlandais des présentes conditions générales et de toutes les autres conditions générales de The Natural Way prévaut sur les traductions.

Article 17. Cessibilité

Le Client ne peut pas transférer son contrat ou une partie de celui-ci à un tiers sans l'accord écrit exprès de The Natural Way ou sur indication contraire de The Natural Way elle-même.

Article 18. Droit applicable et tribunal compétent

Le droit belge s'applique exclusivement à toutes les offres et à tous les contrats, même si le Client a son domicile, son établissement ou son siège social à l'étranger. L'applicabilité de la Convention de Vienne est expressément exclue.

Tous les litiges liés ou découlant des contrats ou offres conclus avec The Natural Way seront soumis aux cours et tribunaux compétents de l'arrondissement où The Natural Way a son siège social, qui sont exclusivement compétents, sauf si une législation impérative s'y oppose.

En tant que consommateur, le Client a également le droit de déposer une plainte auprès d'un organisme indépendant de règlement des litiges. À cet effet, The Natural Way renvoie au site Internet de la Commission européenne sur la résolution des litiges en ligne (ODR) : ec.europa.eu/consumers/odr.

Article 19. Contact

Si le Client a des questions, des commentaires ou des plaintes concernant les présentes Conditions générales ou d'autres conditions générales de The Natural Way, le Client peut toujours contacter The Natural Way via les coordonnées mentionnées à l'article 1 des présentes Conditions générales.

The Natural Way répondra au Client dans les plus brefs délais.

ANNEXE 1 MODÈLE DE FORMULAIRE DE RÉTRACTATION

(Ne remplissez et ne renvoyez ce formulaire que si vous souhaitez révoquer le contrat)

- A l'attention de:

The Natural Way BV
Vlierstraat 89
9120 Beveren
Belgique
+32476536643
TVA BE0774.939.334

Inscrite à la Banque-Carrefour des Entreprises sous le numéro 0774.939.334
RPR Gand (division de Termonde)
(plus connu sous le nom de « The Natural Way »)
Adresse électronique : info@thenaturalway.be


- Je/Nous (*) vous informe(nt) par la présente que je/nous (*) confirme(ons) par la présente notre accord concernant la vente de

les biens suivants (*)/la prestation du service suivant (*) révoquer(*)

..................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................

- Commandé le (*)/Reçu le...........................................................................................................................

- Nom(s) du/des consommateur(s) ...................................................................................................

- Adresse du/des consommateur(s) ...........................................................................................................................

...........................................................................................................................

- Date ...............................................................................................................

- Signature du/des consommateur(s)

(uniquement si le présent formulaire est soumis sur papier)

.......................................................................................................................................................................................................................................................

(*) Biffer les mentions inutiles.